http://www.rednet.cn 2008-9-9 23:59:34 红网

红网9月9日讯（通讯员杨人实习记者章尧）“谢谢你们，要是没有你们的帮忙，我们至今还要被油烟熏染。”张大爷拉着一位执法队员的手，连声道谢。

这是长沙市城管局实施“百千万亲民工程”以来，为群众解决热点、难点问题的一个缩影。

　　近年来，长沙市城管局为切实践行“和谐城管”理念，在工作中大力推行“亲民”举措，积极打造城管与群众之间沟通的“零距离”，构建了和谐的城市管理环境。

　　千户访谈：推倒隔心墙

　　“王老板，您好，我们是城管局的执法人员小张和小李。今天，我们特地想和您谈谈，请您给我们的工作提点建议和意见，也请您对我们进行监督。”

　　“希望再加强对居民点附近流动摊点的管理。”

　　“好的，谢谢您，这是我们的联系电话，今后还要请您多提宝贵意见。”

　　这是长沙市城管执法人员开展“千户访谈”的一个镜头。

　　2008年以来，长沙市城管局在城区范围内开展“千户访谈”活动，要求全局系统干部职工执法队员每人每月至少访谈20人，访谈中不仅要宣传城管法律法规，还要征求群众对城市管理工作的建议和意见。活动开展以来，该局已先后访谈2万余人次，处理群众反映的热点、难点问题3000余个，采纳群众意见和建议200余条。

　　廉政监督卡：架起连心桥

　　“肖队长吗？我们家门前摊点都把慢车道堵死了，我们都没有办法通行了，请你们过来管一下。”

　　“好的，我们马上到现场清理。”

　　8月11日下午，长沙市城管支队雨花大队执法队员肖力雄、常晖接到群众举报后，立即骑上摩托车赶往现场清理整顿，10分钟后所有占道摊点被规范到市场内。

　　诸如此类的反映，长沙市城管局的干部职工每天都能接到多起。对群众通过廉政服务监督卡反映的问题，该局执法人员都能够认真、快速处理，赢得了群众的广泛赞誉。

　　为及时给广大群众提供服务，方便监督，今年7月长沙市城管局为全体干部职工每人印制了200张廉政服务监督卡，发放给辖区居民、沿街店主、机关企事业单位工作人员。廉政服务监督卡印有执法管理人员的姓名、联系电话、城管局投拆电话、管理和执法职能等内容，进一步将城管执法管理工作置于阳光下，接受市民监督，及时为市民排忧解难。发放服务监督卡以来，共接到群众对油烟污染、噪音扰民、生活垃圾污染、违法建设等举报900余次，群众的举报得到了及时有效的查处、整改。

　　首违免罚制：体现人性关怀

　　为大力推进文明执法，体现人性关怀，2008年，市城管局推行了“首违免罚制”，实行“避免违章的前告知”，对首次违反城管法律法规者，坚持以批评教育为主，不予任何处罚。首违免罚制度实施以来，该局先后纠章1万余起，与管理对象签订《不再违章保证书》7200余份，免于处罚案件7000多个，先后有7000余人次免予行政处罚。

　　帮扶助困：爱心献群众

　　今年，长沙市城管局深入开展了“真情助困”活动，全局干部职工纷纷走进社区、走进家庭，为孤寡残疾人献爱心，为特困家庭送温暖，为下岗职工谋出路。家住解放路田东屏，夫妻双双下岗，女儿患了白血病，治疗费用高昂，家庭十分困难，该局得悉这一情况后，将田东屏安排在解放路街道当城市协管员，使他每个月有了1100多元的收入。

　　2002年以来，长沙市城管局干部职工先后为贫困户捐款100余万元，捐物2000余件，资助失学儿童和留守儿童80人次，实施社会救助600人次，开展义工活动30余次，开展实用技术培训10次，特别是2008年开展的“真情助困”活动，全局干部职工与249户贫困户结成帮扶对子，使该局帮扶人数达1万人次。

[稿源：红网]

[作者：章尧]

[编辑：李艳华]